La empresa Dukaan, líder en comercio electrónico, ha tomado una decisión audaz al despedir al 90% de su personal de soporte y reemplazarlos con el chatbot Lina, potenciado por inteligencia artificial (IA). Este movimiento, defendido por el CEO Suumit Shah, ha reducido los costos de soporte al cliente en un 85%, mejorando significativamente la eficiencia operativa. Lina, un chatbot avanzado, ha transformado los tiempos de respuesta de minutos a segundos, ofreciendo una solución rápida y efectiva a las consultas de los clientes.
A pesar de las críticas por la pérdida masiva de empleos, Shah sostiene que la automatización era una necesidad en un mercado altamente competitivo. Dukaan ahora planea comercializar Lina como una solución de soporte al cliente para otras empresas, destacando su viabilidad comercial y el potencial de la IA para revolucionar el servicio al cliente. Esta decisión refleja una tendencia creciente en la industria hacia la automatización y la implementación de tecnologías avanzadas para optimizar operaciones.
Sin embargo, este cambio también plantea importantes preguntas sobre el futuro del empleo y la necesidad de equilibrar la innovación tecnológica con la responsabilidad social. La rápida adopción de la IA en el ámbito laboral puede mejorar la eficiencia y reducir costos, pero también debe considerarse el impacto en la fuerza laboral humana y la necesidad de políticas que apoyen la transición de los trabajadores a nuevas oportunidades.
En conclusión, la medida de Dukaan es un ejemplo claro de cómo la IA está redefiniendo el panorama laboral. Mientras que la eficiencia y la reducción de costos son beneficios innegables, es crucial abordar las implicaciones sociales y económicas de la automatización para asegurar un futuro inclusivo y sostenible.
fuente: www.infobae.com